⚠️ Aviso importante de seguridad sobre sus reservas
La seguridad y la protección de sus datos personales son una prioridad absoluta para IBAÏA Real Estate. Con total transparencia, le informamos de un incidente de seguridad ocurrido en la plataforma de nuestro socio de gestión de reservas.
1. ¿Qué ha ocurrido?
Los días 8 y 9 de octubre de 2026 se produjo un incidente de seguridad informática en Avantio, el software especializado que utilizamos para gestionar nuestras reservas y estancias. Una vulnerabilidad fue aprovechada por un tercero no autorizado antes de ser definitivamente subsanada por Avantio el 9 de octubre.
Nuestros propios servidores y sistemas de agencia no sufrieron ninguna vulneración.
2. ¿Qué datos pudieron haber sido consultados?
Dado que Avantio no puede determinar con total certeza qué reservas individuales fueron consultadas, aplicamos un principio estricto de precaución: consideramos que la información relativa a su expediente pudo haber sido consultada si se ha alojado, reservado o solicitado un presupuesto con IBAÏA Real Estate.
- Datos potencialmente afectados: Nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, idioma, rango de edad y detalles de la estancia (fechas y alojamiento).
- Datos NO afectados: No se ha expuesto ningún dato de tarjeta bancaria, ninguna información financiera ni ninguna contraseña.
3. ¿Cuáles son los riesgos y los intentos de fraude a vigilar?
Estos datos de contacto y reserva podrían ser utilizados por estafadores para enviar mensajes fraudulentos muy convincentes (phishing por correo electrónico, SMS o WhatsApp). Le pedimos la máxima precaución ante los siguientes escenarios:
- Falso reembolso o devolución de fianza: un mensaje que afirme devolverle dinero y le pida introducir sus datos bancarios o de tarjeta;
- Oferta de «fidelidad» o descuento especial: un mensaje invitándole a pulsar en un enlace externo para obtener una ventaja o bono;
- Falsa solicitud de pago o regularización: un mensaje alegando cargos pendientes sobre una estancia pasada o futura.
4. Buenas prácticas de seguridad recomendadas
- No pulse en enlaces sospechosos recibidos por SMS, correo electrónico o mensajería (WhatsApp, etc.).
- Nunca facilite sus datos bancarios ni códigos de seguridad por mensaje ni en respuesta a un correo.
- Compruebe la dirección del remitente: nuestras comunicaciones oficiales proceden exclusivamente del dominio
@ibaia-immobilier.com. - En caso de duda: póngase en contacto directamente con nuestro equipo antes de realizar cualquier acción.
5. Contacto
Lamentamos sinceramente este incidente externo y quedamos a su entera disposición para responder a cualquier pregunta:
📞 Teléfono: +590 691 26 88 98
✉️ Correo electrónico: [email protected]
El equipo de IBAÏA Real Estate