🔐 Aviso de seguridad sobre su vivienda gestionada por IBAÏA Real Estate
En cumplimiento de nuestro deber de transparencia y protección de su patrimonio, le informamos de un incidente de seguridad ocurrido en la plataforma de nuestro proveedor de software de reservas, Avantio.
1. Origen y contexto del incidente
Los días 8 y 9 de octubre de 2026, un incidente informático afectó a Avantio, la plataforma utilizada por nuestra agencia para gestionar el calendario y las reservas de su propiedad. Un tercero no autorizado aprovechó una vulnerabilidad de su sistema.
Esta vulnerabilidad fue identificada y corregida por Avantio el 9 de octubre. Los sistemas propios de nuestra agencia no sufrieron ninguna intrusión.
2. Datos potencialmente consultados
Al no poder Avantio determinar con precisión qué registros fueron consultados, aplicamos una estricta medida de precaución: consideramos que ciertos datos relativos a su propiedad pudieron haber sido vistos:
- Sus datos de contacto personales: Nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico;
- Datos relativos a su alojamiento: Nombre, características y dirección del inmueble;
- Datos de reserva asociados: Fechas de estancia e importes de las reservas.
- Información totalmente protegida: Según Avantio, no se expuso ninguna coordenada bancaria (IBAN / cuenta), ninguna contraseña ni ningún código de acceso a la vivienda.
3. Intentos de suplantación y pautas de vigilancia
Estos datos parciales podrían ser utilizados por personas malintencionadas para intentar fraudes dirigidos. Le pedimos la máxima precaución:
- Ninguna modificación bancaria por mensajería simple: IBAÏA Real Estate NUNCA le pedirá que modifique sus datos bancarios ni que abone cargos imprevistos mediante un simple correo electrónico, SMS o WhatsApp.
- Verificación telefónica obligatoria: Cualquier solicitud inhabitual (cambio de cuenta bancaria, cargos imprevistos, verificación de cuenta, intervención urgente en el alojamiento) debe ser verificada llamándonos a nuestro número habitual (nunca marque el número indicado en un mensaje sospechoso).
- Visitas al alojamiento: Infórmenos de cualquier mensaje sospechoso y no autorice ninguna visita o intervención en la vivienda en nombre de la agencia sin nuestra confirmación previa directa.
4. Medidas inmediatas adoptadas por IBAÏA Real Estate
- Seguridad bancaria reforzada: Cualquier modificación futura de sus datos bancarios requerirá obligatoriamente una confirmación por llamada telefónica directa antes de ser aplicada.
- Notificación a la autoridad de protección de datos (CNIL): Conforme a los requisitos del RGPD, se ha transmitido una notificación oficial de incidente a la CNIL.
- Información a los viajeros: Todos los huéspedes con reservas afectadas han sido informados con pautas de vigilancia equivalentes.
5. Su contacto directo
Lamentamos profundamente este incidente ajeno a nuestra agencia y quedamos a su entera disposición para hablar directamente por teléfono:
👤 Contacto: Morgane — IBAÏA Real Estate
📞 Teléfono: +590 691 26 88 98
✉️ Correo electrónico: [email protected]