1. Qui appeler pour avoir de l’aide ou un service pendant votre séjour ?

IBAÏA Immobilier est une agence locale à taille humaine implantée au cœur des Antilles. Que vous ayez besoin d’une recommandation de table gastronomique, d’une excursion privée en catamaran, d’une location de voiture ou d’une intervention technique dans votre villa :

• Service Conciergerie dédié : joignable par téléphone au +590 590 615 881 ou par email à [email protected].
• Assistance technique & maintenance : en cas de dysfonctionnement d’un équipement (climatisation, piscine, Wi-Fi, électroménager), ouvrez un ticket en 1 clic sur notre portail de support ou écrivez-nous sur WhatsApp au +590 590 615 881 pour déclencher l’intervention rapide de nos techniciens partenaires.

2. Procédure et délai de réclamation (Article XVI des CGV)

Conformément à l’Article XVI de nos Conditions Générales de Vente :

• Toute réclamation relative à une réservation directe auprès d’IBAÏA Immobilier doit être adressée dans un délai maximal de 14 jours suivant la restitution des clés :
  • Par email à : [email protected]
  • Ou par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception (LRAR) à : SASU IBAIA IMMOBILIER FWI, 36 rue de la Chapelle, Z.I. Jarry, 97122 Baie-Mahault (Guadeloupe).
• Pour les villas situées à Saint-Martin (Article IV-F des CGV), toute réclamation doit être adressée directement à l’agence réceptive SARL 100% Villas ([email protected]).
• Conformément à l’Article XXI des CGV, les Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française et relèvent de la compétence exclusive des tribunaux français.

3. Protection de vos données personnelles (Article XIX des CGV)

Les informations recueillies lors de votre réservation sont strictement nécessaires à la gestion de votre séjour et au respect de nos obligations légales. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition en écrivant à notre délégué à la protection des données : [email protected].